Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Le réseau d agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des jeunes diplômés Bac+2/+5 que des candidats bénéficiant d une expérience professionnelle riche.

La Division Numérique de PROMAN EXPERTISE recherche pour l'un de ses clients grands comptes un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour un poste à pourvoir rapidement.

Votre rôle ?
Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur informatique, vous prenez en charge l'assistance de niveau 1 et 2 des utilisateurs dans les domaines applicatifs couverts par les outils de Gestion du Groupe.

Vos missions ?
- Assurer la gestion des appels et mails de demande d'assistance
- Réaliser la création, qualification, priorisation des tickets et le suivi intégral de l'incident dans l'outil de suivi des commandes
- Effectuer le routage des incidents auprès d'autres services si nécessaire
- Assister et former les utilisateurs dans la prise en main des applicatifs métiers
- Veiller à l'entretien de la base de connaissances
- Tenir à jour la documentation relative aux actions de supports, applicatifs, etc ...

De formation Bac + 2 en informatique, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous souhaitez évoluer vers le support applicatif et vous recherchez un poste qui vous permettra de monter en compétences.

Vous avez une aisance relationnelle et vous pouvez échanger facilement avec des interlocuteurs et métiers variés.
Vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes curieux(se), capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.

Vous recherchez un poste enrichissant, au sein d'une entreprise en pleine expansion qui vous offrira l'opportunité de formation et évolution dans le domaine de la digitalisation, envoyez-nous vite votre CV !
Nous vous recontacterons rapidement pour un 1er entretien et vous donner toutes les informations concernant ce poste et notre client.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois