Technicien Systèmes et Réseaux Support

QUI SOMMES NOUS ?!


 
Nous, c’est Iliane.
Véritable acteur de la transformation digitale, Iliane offre aux entreprises des solutions globales pour leur système d’information. Nous garantissons aux professionnels réactivité, proximité et conseil.
Choisir Iliane c’est opter pour la certification et l’expertise des plus grands éditeurs et constructeurs du marché de l’informatique en y associant la flexibilité et la réactivité d’un partenaire de proximité.
Nous sommes organisés sur 3 métiers principaux, l’infrastructure hybride, la cybersécurité et l’espace de travail moderne des utilisateurs.
Ces expertises métiers nous permettent d’accompagner plus de 3500 clients à ce jour sur notre secteur géographique.
Nous nous efforçons, chaque jour, à faire du numérique un secteur plus responsable en minimisant l’empreinte carbone et en plaçant le bien-être collaborateurs au cœur de nos priorités.




NOS AVANTAGES :

 
·        Prise en charge à 50% des titres restaurants et 50% des abonnements de transports en commun
·        Mutuelle d’entreprise (individuelle ou familiale) et Prévoyance complémentaire
·        Participation aux résultats annuels de l’entreprise
·        Prime de cooptation
·        Comité Social & Economique et chèques cadeaux pour les enfants de – de 15 ans
·        Locaux canons favorisant le bien être au travail et la bonne humeur entre collaborateurs
·        Afterwork et séminaire annuel
·        Matériel informatique performant mis à disposition
·        Possibilité d’évolution
 


L’AVENTURE VOUS TENTE ?


Notre équipe d’assistance Niveau 1 serait ravi de vous accueillir.
Votre mission si vous l’acceptez :
* Ouvrir et qualifier les incidents de nos clients par mail ou par téléphone
* Diagnostiquer, traiter ou escalader les différents traitements
* Contrôler et clôturer son activité
* Comprendre et répondre aux attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs
* Adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
* Monter en compétences dans une équipe soudée

L’activité est rythmée du lundi au vendredi entre 08h et 18h sur la base d’un planning établi.
 


PROFIL RECHERCHÉ :


Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien !
Vous n’en avez pas ? On vous accompagnera ?
 
Un seul pré requis : Savoir être et esprit positif !
* Formation en informatique ou vous êtes un Geek autodidacte
* Bonne capacité d'adaptation pour aller vers l'autonomie
* Esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles
* Envie de travailler en équipe
* Connaissance de l'environnement sur les postes de travail et des outils digitaux utilisés par nos clients
* Windows 10/11
* Microsoft 365
* Périphériques (Imprimantes, autres …)
* Quelques connaissances AD serait un plus

* Et surtout, vous êtes motivé et souhaitez monter en compétences pour grandir et évoluer dans notre entreprise !

Date de démarrage : ASAP (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis)
Rémunération : selon votre profil