Technicien Systèmes et Réseaux Itinérant (H/F)

POSTE ET MISSIONS :
Vous serez chargé(e) des fonctions suivantes :
- Se déplacer chez les clients en région IDF (Paris intramuros essentiellement) pour résoudre tout incident informatique et installer les matériels
- Résoudre les demandes/incidents dans les délais impartis en suivant les procédures existantes
- Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées
- Dans nos locaux, réceptionner et traiter les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident informatique.
- Qualifier avec rigueur les sollicitations des utilisateurs dans l'outil de déclaration d'incident.

PROFIL :
Issu d'une formation à minima BAC+2 en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Vous avez déjà travaillé avec des systèmes de « ticket » pour le suivi des incidents / escalade / reporting, et vous maîtrisez l'environnement de postes de travail utilisateurs. Vous aimez vous rendre chez les clients.
Vous êtes impérativement à l'aise dans un contexte multi-client ce qui implique des procédures, des infrastructures et l'utilisation de technologies hétérogènes.
Ayant un poste clé dans la relation client, vous avez un bon relationnel, une bonne expression orale, et une bonne présentation.
Le permis B et l'anglais sont des plus.

COMPÉTENCES :
Niveau analyse :
- Poste de travail (physique + OS client)
- Préparation / master de postes
- Diagnostic et résolution problématiques réseau
- Diagnostic et résolution problématiques messagerie
- Installation de logiciels / support éditeur

Niveau exploitation :
- Active directory
- Création / modification des utilisateurs / groupes
- Gestion de partages de fichiers et des droits de sécurité
- Gestion des files d'impression
- Création / modification des boite mails/ groupes de distribution
- Pack office (Outlook, Excel, Word)
- DHCP
- DNS
- VLAN / routage / NAT / firewall
- TCP / IP
- Problèmes d'impression

Autres compétences :
- Antivirus en mode client / serveur
- Windows Server (DHCP / DNS / Serveur de fichiers)
- Outil d'inventaire
- Veeam
- SGBD type Microsoft SQL
- Connaissance de l'environnement VMware

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Micro-informatique - Souhaité
• Principes d'intégration de matériels et de logiciels - Souhaité
• Système d'exploitation Linux - Souhaité
• Système d'exploitation Windows - Souhaité
• Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture) - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail - Souhaité
• Assister techniquement des collaborateurs - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 26000,00 Euros à 32000,00 Euros sur 12 mois