Technicien Support VIP - Anglais (H/F)

Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France !

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,5 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement.

Mission
La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute un Technicien Support VIP H/F afin de l'accompagner ses divers projets transformation digitale.

Au sein d'une prestation en infrastructures et ingénierie de production à destination d'un Client Grand Compte national spécialisé dans le service à la personne, vous occuperez les missions suivantes :
Accueil des sollicitations des utilisateurs
Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Traitement des actions de support correspondantes
Résoudre les incidents de son domaine de compétence : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Conseiller et former les utilisateurs
Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
Suivi des incidents
Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management
Emettre des demandes d'actions préventives et de fond
Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP.

Profil
Issu d'une formation supérieure en Informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en support informatique.

Au vu du contexte international de l'entreprise, vous possédez un niveau d'anglais courant.

Vous avez une bonne connaissance des logiciels, des outils de gestion, de la gestion de la satisfaction client, de la gestion de la sécurité de l'information et du support utilisateurs.

Vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité rédactionnelle et relationnelle et vous êtes à l'écoute. Egalement, vous possédez un excellent sens du service client, des qualité d'organisation reconnues, le sens de la rigueur et de la réactivité.

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon compétences