Technicien support utilisateurs N2 H/F (H/F)

Kobaltt recrute pour ses clients, des profils hautes compétences spécialisés dans les métiers de l Ingénierie - Industrie, Informatique - Digital, Tertiaire - Finance, Sales - Marketing, ainsi que Supply Chain - ADV, en CDD, CDI et travail temporaire.

Pilier des relations humaines, nous consacrons notre expertise et notre énergie à identifier avec la plus grande réactivité des professionnels à fort potentiel depuis plus de 20 ans sur tout le territoire Français.

Nous recherchons pour l'un de nos clients secret défense sur Bordeaux, un technicien support de utilisateurs N2 H/F pour une mission de 3 mois renouvelables, démarrage dès que possible.

Vos missions:
"Activités principales

Préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciel sur site en appliquant les procédures existantes,

Tester le bon fonctionnement du matériel installé,

Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,

Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,

Maintenir en condition opérationnelle les systèmes et réseaux clients :

Gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux,
Résoudre les dysfonctionnements identifiés,
Assurer l'administration de premier niveau des infrastructures
Rédiger des rapports d'incident,

Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :

Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante...
Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages...
Analyser et diagnostiquer les incidents,

Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, Timesheet...),

Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques ...).

Assurer un rôle de conseil en fonction des situations et contextes clients rencontrés.

Activités secondaires

Réaliser les inventaires.

Assurer le support téléphonique :

Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs
Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
Router les appels"

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 23000,00 Euros sur 12 mois