Technicien support utilisateur N2/N3 H/F (H/F)

Kobaltt recrute pour ses clients, des profils hautes compétences spécialisés dans les métiers de l Ingénierie - Industrie, Informatique - Digital, Tertiaire - Finance, Sales - Marketing, ainsi que Supply Chain - ADV, en CDD, CDI et travail temporaire.

Pilier des relations humaines, nous consacrons notre expertise et notre énergie à identifier avec la plus grande réactivité des professionnels à fort potentiel depuis plus de 20 ans sur tout le territoire Français.

Nous recherchons pour l'un de nos clients basés sur Bordeaux, un technicien support utilisateur H/F N2/N3 H/F pour une mission de 3 mois renouvelables, démarrage dès que possible.

Vos missions:

- Préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciel sur site en appliquant les procédures existantes,
- Tester le bon fonctionnement du matériel installé,
- Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,
- Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,
- Maintenir en condition opérationnelle les systèmes et réseaux clients :
- Gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux,
- Résoudre les dysfonctionnements identifiés,
- Assurer l'administration de premier niveau des infrastructures
- Rédiger des rapports d'incident,
- Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :
- Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante...
- Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages...
- Analyser et diagnostiquer les incidents,
- Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, Timesheet...),
- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques ...).
- Assurer un rôle de conseil en fonction des situations et contextes clients rencontrés.
Activités secondaires
- Réaliser les inventaires.
- Assurer le support téléphonique :
- Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Router les appels"

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 23000,00 Euros sur 12 mois