Technicien support utilisateur N2 H/F (H/F)

Kobaltt recrute pour ses clients, des profils hautes compétences spécialisés dans les métiers de l Ingénierie - Industrie, Informatique - Digital, Tertiaire - Finance, Sales - Marketing, ainsi que Supply Chain - ADV, en CDD, CDI et travail temporaire.

Pilier des relations humaines, nous consacrons notre expertise et notre énergie à identifier avec la plus grande réactivité des professionnels à fort potentiel depuis plus de 20 ans sur tout le territoire Français.

Nous recherchons pour l'un de nos clients basés sur Bordeaux, un technicien support utilisateur N2 H/F pour une mission de 3 mois renouvelables, démarrage dès que possible.

Vos missions:
Être le point d'entrée et le représentant de la DSI
Répondre aux appels des collaborateurs
Maitriser les gestes informatiques de bases (fondamentaux Windows, imprimantes, smartphones, AD)
Poser un diagnostic (analyse, tests croisés, etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies
Créer, traiter et/ou escalader les tickets incidents aux autres équipes (DSI, éditeurs, partenaires)
Traiter les demandes de services, monter en compétence et connaissance, dans le but de traiter un maximum de tickets en autonomie

Détecter et alerter sur incidents de masse et sur récurrence

Environnements techniques:
ITIL
WINDOWS OS

PLAGE HORAIRE: LUNDI AU SAMEDI ENTRE 7H30 ET 20H30 (selon planning equipe)
Possibilité d'astreintes le dimanche

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 23000,00 Euros sur 12 mois