Technicien support techniques et applicatifs (H/F)

Kobaltt recrute pour ses clients, des profils hautes compétences spécialisés dans les métiers de l Ingénierie - Industrie, Informatique - Digital, Tertiaire - Finance, Sales - Marketing, ainsi que Supply Chain - ADV, en CDD, CDI et travail temporaire.

Pilier des relations humaines, nous consacrons notre expertise et notre énergie à identifier avec la plus grande réactivité des professionnels à fort potentiel depuis plus de 20 ans sur tout le territoire Français.

Nous recrutons pour l'un de nos clients 2 Technicien support techniques et applicatifs (H/F) sur Vendargues/St Aunes (34) pour assurer la continuité de d'exploitation des outils métiers et le bon fonctionnement des processus pour l'activité de raccordement client pour un opérateur téléphonique dès que possible pour une mission d'intérim longue durée.

Tâches :
-Supervision du bon fonctionnement des outils et des processus associés :
o Suivi du cockpit de supervision et déclenchement d'actions en cas d'anomalie
-Gestion des habilitations des utilisateurs :
o Préparation, affectation et gestion du parc de cartes à puce d'authentification
o Création de comptes, affectation de droits
o Demandes de comptes et droits auprès de Bouygues Telecom
o Revue régulières d'habilitations
-Traitement des incidents :
o Détection, remontée et suivi de résolution des incidents auprès de Bouygues Telecom pour les outils mis à disposition
o Traitement des incidents pour les outils internes
-Support :
o Dépannage utilisateurs
o Aide à l'utilisation
o Contrôle et modification des paramétrages
- Autre :
o Rédaction de mode opératoire et de documentation
o Création de tableaux de bords dans les outils métiers

Outils :
- Requis : outils bureautique, Excel
- Non requis (formation prise en charge) : Service Now, Salesforce Field Service, GoPaas

Horaires : Rotation entre 7h30 et 20h, lundi au vendredi

Compétences :
- Connaissance socle systèmes et applications
- Administration de comptes utilisateurs
- Gestion de tickets/incidents
- Aisance relationnelle : contact avec des agences/service sur toute la France et au Maroc
- Aisance rédactionnelle
- Rigueur, logique, sens du service, esprit d'équipe

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client - Souhaité
• Participer à un travail collaboratif - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 24000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois