Technicien Support technique N1+ (H/F)

Acteur global de l'outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde.

Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 18 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus de 40 000 collaborateurs.

Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu'ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous.

Pour qu'ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu'ils fassent encore mieux dans le futur.

Pour qu'ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face. Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ?

Si oui, votre candidature nous intéresse.


Intelcia recherche pour le compte de notre client (Leader de la téléphonie fixe et mobile)

10 conseillers support Technique N1+ H/F sur une de nos activités Télécom/Réseaux situé à Marseille


MISSIONS : Au sein de l'équipe "Support Technique" votre mission consiste à assurer la gestion, en ligne, des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau/équipements et d'assurer la relation client lors du traitement des incidents.

Vous serez en charge d'accompagner les clients Grands comptes dans la résolution de leur problématique technique;
Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés;
Vous êtes en charge de la rédaction des fiches de résolution d'incidents et de modes opératoires en vue d'être intégrées au niveau 1+
Vous êtes en charge de la résolution et suivi des incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile);
Vous êtes garant de la satisfaction des clients professionnels;



Avant d'accéder à votre poste, une formation complète est assurée et prise en charge par votre employeur afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Durée de formation variable (de 1 semaine à 4 semaines selon les besoins liés aux activités). Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil.


L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Profil : Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs.

Vous maîtrisez la relation client B2B. Vous maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc ).

Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement) PROCESSUS DE



RECRUTEMENT : Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement Passage pendant la session de tests + dictée


Entretien individuel RH Entretien technique

AMPLITUDES HORAIRES ACTIVITÉS : DU LUNDI AU VENDREDI entre 8H00 et 19H00

LES + INTELCIA CDI avec formation interne


La rémunération est composée d'un salaire fixe et d'une prime variable mensuelle
Et plein d'autres avantages sociaux (Mutuelle à 55%, TR à 50%, challenges quotidiens )


Date de début prévue : 02/10/2023
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros sur 12 mois