Technicien support Niveau 1* (H/F)

Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 :

- Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la réactivité et à l'engagement des créateurs d'entreprises.

- Un interlocuteur unique, tout au long du processus de recrutement, dans tous ses aspects (commercial, sourcing, suivi administratif, etc.) pour les clients comme pour les candidats : efficacité, réactivité et disponibilité.




Vos missions:
Le technicien support de N1 assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs.
Il prend en charge et cible la source du problème afin d'étudier les possibilités permettant d'y remédier.
Après avoir effectué un diagnostic des dysfonctionnements, le technicien support utilisateurs n'hésite pas à aller à la rencontre des utilisateurs.

A ce titre, il peut également être amené à installer de nouveaux équipements, passer des commandes ou même former les utilisateurs à de nouvelles pratiques.
Il intervient tant sur les systèmes d'exploitation que sur de multiples plateformes.

Vous assistez les utilisateurs sur les outils bureautique, le réseau local et sur un environnement Windows.
Votre profil:
- Maîtrise des différents systèmes d'exploitation : Mac, Windows, Linux...
- Utilisation de bases de données MS SQL Server.
- Connaissance d'un outil ITSM.
- Administration de solutions logicielles type ERP ou GED.
- Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http...
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Doté(e) de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
- Rigoureux/se et méthodique et vous savez maîtriser le temps et les priorités face à différentes situations (gestion du stress).



Vous disposez d'une première expérience sur une fonction similaire.
Vous avez le sens du service et avez une appétence pour la satisfaction clients.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois