Technicien support niveau 1-2 (H/F)

ARCESI est une Entreprise Adaptée, qui emploie en majeure partie, des personnes en situation d'handicap pour favoriser l'inclusion dans le milieu ordinaire. Créée en 2013 par ses deux dirigeants actuels venant du monde des ESN, la société a permis de créer plus de 200 emplois uniquement en CDI sur de la prestation de services dans le numérique à travers trois pôles métiers :

La gestion d'Infrastructure systèmes et réseaux,

Le Développement Applicatif,

Missions:



- Prise en compte et traitement des demandes de niveau 1 en respectant les processus et procédures en place (type : mails, appels téléphoniques, ..) émanant de la direction, des clients, des commanditaires

- Appuis, support et résolution d'incidents, de problèmes, plaintes, alarmes, demandes de changement

- Interlocuteur privilégié avec les différents niveaux de support (0, 1, 2) ainsi que les parcours terrains et les différents clients dans d'apporter une assistance et un support

- Déclenchement des interventions et des parcours en fonction des profils techniques et/ou du domaine d'expertise

- Être garant du respect du cycle de vie d'incidents au sens large et de demandes jusqu'à sa clôture

- Capitalisation et documentation des REX et des améliorations a apporter au processus existant

- Assurer la rédaction du FAQ, création de nouvelles procédures, etc...

- Suivi des demandes clients (planification, participation aux réunions, traitement technique)

- Escalade hiérarchique en cas de difficultés rencontrées

- Traitement, monitoring des alarmes sur les consoles de supervision

- Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin l'optique



Profil attendu:


- Etre organisé

- Qualités en communication orale et écrite

- Bonnes capacités analytiques

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 24000,00 Euros à 27000,00 Euros sur 12 mois