Technicien support N2 (H/F)

Expert de l'informatique KAN RETAILS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons un technicien support N2

Mission:
Dépannage Poste de travail
Gestion ticket (incident - demande)
Gestion Parc et Stock
Hardware et Software
Réseau - Infrastructure (switch, brassage réseau...)
Prise en main à distance (PMAD)
Téléphonie
Résolution d'incidents matériels et non-matériels (problème OS / logiciel)
Gestion de la garantie des matériels sous contrat (swap de matériel ou accompagnement des tiers mainteneurs)
Résolution des incidents à distance ou sur site
Clôture technique des dossiers traités
Amélioration de la performance et de la qualité
Suivi des dossiers demandes
Installation de matériels (y compris la préparation technique en amont)
Remise à l'Utilisateur de postes informatiques
Mise à jour de configuration
Remplacement des consommables imprimantes
Renouvellement des postes de travail obsolètes
Retrait d'applications
Retrait de poste de travail
Configuration ou la reconfiguration de matériel
Ajout de composants (mémoire, disque dur, etc.)
Installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)
Réaliser les inventaires

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros à 2600,00 Euros sur 12 mois