Technicien support monétique (H/F)

Afin d'accompagner le développement du périmètre d'une prestation client, nous recherchons 2 Techniciens support client H/F pour rejoindre l'équipe sur Angers.

Notre client:
Distributeur de solutions matérielles et logicielles de gestion pour les points de vente (bureaux de tabac, marchands de presse, boulangeries, fleuristes, etc.)

La composition de l'équipe
22 collaborateurs intervenant sur le front, le middle et le back-office

Vos missions principales :
- Assistance à distance à des clients finaux sur des points de vente (matériel propriétaire)
- Gestion des incidents sur des problématiques hardware et fonctionnelle.
- Déclenchement des envois / interventions.
- Gestion technique des cessions de commerce
- Formation des nouveaux clients à l'utilisation de leur caisse
- Conseil et accompagnement client dans le cadre du support CX

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :

Assistance et dépannage Hardware et métiers

Caisses tactiles sous Windows, ordinateurs personnels; imprimantes; périphériques déportés; réseaux.
Applications, outils, logiciels, tablettes;
Services (moyens de paiement, téléphonie, transfert d'argent...)

Les outils :
- PMAD : Visionneuse d'équipe
- Billetterie : GLPI
- Base de connaissance : BimWiki / HTS Solution Tree

Votre profil
- Vous disposez d'une formation ou d'une première expérience dans le domaine de l'informatique et/ou le service client.
- Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous avez envie de faire progresser les compétences collectives.
- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers.

une formation de trois semaines est prévue à votre arrivée

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Conditions et avantages :
- Type d'emploi : CDI, temps plein
- Rémunération : 21600 à 23500 ? brut/an (selon profil)
- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50? /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000? - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 21600,00 Euros à 23500,00 Euros sur 12 mois