Technicien support logiciel (H/F)

1Life c'est 10 ans d'histoire, 7 agences et plus de 1000 clients de TPE et PME de l'industrie. Derrière ces clients, il y a nos 90 collaborateurs qui partagent un même enthousiasme et une même vocation : Libérer le potentiel de nos clients industriels et les accompagner vers la performance.
Nous sommes intégrateur de solutions de gestion pour les entreprises de type TPE/PME de l'industrie (Electronique, Plasturgie, Machines Spéciales, et bien d'autres).
Nous leur proposons des solutions pour stimuler leur performance industrielle : ERP, GPAO, GED, Décisionnel, Collaboratif, Planification.
Nous nous appuyons pour cela sur 2 expertises ERP : Cegid PMI et Open-Prod

Nous souhaitons compléter notre équipe d'un/e technicien/ne Support ERP.

Mission
Sous la responsabilité du Responsable du Support Technique, tu seras directement impliqué(e) dans des projets techniques qui te permettront de développer tes connaissances et compétences dans les domaines de la GPAO.

Tu interviendras sur un ERP qui couvre l'ensemble des besoins de gestion de production de nos clients (production, ventes, achats, stocks, comptabilité, gestion à l'affaire...) :
- Prendre en charge les demandes de support de nos clients
- Analyser les problèmes et apporter une résolution immédiate
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à la validation de la résolution
- Assurer l'interface avec l'éditeur (remontée des bug, suivi)
- Assurer la traçabilité des actions dans l'outil informatique
- Participer au retour d'expérience et à sa formalisation

Nous prévoyons, bien sûr, une période de formation pour que tu puisses intervenir petit à petit en autonomie et pourquoi pas ensuite évoluer vers le métier de consultant ERP.

Les plus de cette expérience :
. Tu vas acquérir une expérience professionnelle enrichissante humainement et techniquement,
- Tu vas travailler au sein d'une équipe solidaire et avec beaucoup d'humour !

Profil
Bac+2/3 dans le domaine de l'informatique.
Nous attendons de toi : Curiosité sur toutes les nouvelles technologies liées à l'industrialisation 4.0 des industriels français
Doté(e) d'un bon relationnel et d'une grande autonomie, tu aimes trouver des solutions, et sait être force de conviction.
Rémunération annuelle : 25300 + 1500? de prime

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Réaliser la maintenance de premier niveau - Exigé
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2100,00 Euros à 2150,00 Euros sur 12 mois