TECHNICIEN SUPPORT IT N2 (H/F)

Notre client développe, intègre et déploie des services innovants dans les domaines de la e-santé.

Intégré(e) aux pôle support vous assurerez les missions suivantes :

Support niveau 2

Sur demande des agents de service client (agents SN1), analyser les cas de support complexes et proposer d'éventuelles actions correctives.
Dans le cas où le il s'agit d'un défaut logiciel, notifier à l'équipe de développement et suivre sa correction.
Documenter autant que possible les cas de support répétitif afin de rendre les agents de service client (agents SN1) autonomes.
Mise en production des nouveaux logiciels

Effectuer la mise en production des logiciels vérifiés après validation du responsable des opérations.
Formation des agents service clients de support niveau 1

Documenter le fonctionnement logiciel et du service à destination des agents de support clientèle. (agents SN1)
Sur demande du directeur, participer avec les responsables d'opération à l'organisation des formations internes.
Administration systèmes et réseaux

Effectuer les opérations de configuration, d'administration et d'installation sur les serveurs et les applications pour assurer son bon fonctionnement.
Participer aux chantiers de fiabilisation ou d'amélioration de l'infrastructure du service.
Participer à la relation avec les fournisseurs techniques d'infrastructure en leur signalant les pannes et en suivant les actions correctives.
Effectuer les opérations de basculement manuel sur les installations de secours.
Participer à l'astreinte.
Conditions de poste :

Contrat CDI
Salaire : 28 K - 35 K (négociable en fonction du profil)
Avantages : Ticket restaurant / Plan d'épargne salarial / Prime mobilité durable / Mutuelle / Team building / Formation
Télétravail : 2 à 3 jours par semaine

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Rémunération Mensuel de 28000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois