Technicien support informatique trilingue (H/F)

HELPLINE poursuit son développement sur la Région Ouest et recrute à Angers. Notre client, leader mondial dans le domaine du bâtiment comptant 10 000 collaborateurs dans le monde, est en pleine transformation.
A ce titre, nous créons pour lui un service desk multilingue européen et recrutons un Technicien support trilingue Anglais/Portugais (H/F).
Au sein d'une équipe composée de 5 collaborateurs et 1 manager, vous intervenez sur les missions suivantes :
- la prise en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par mail
- la gestion du backlog
- la gestion des escalades vers les équipes de proximité/N2/N3
- la communication sur les incidents majeurs
- la capitalisation des connaissances et l'écriture des procédures

Vous couvrez le périmètre technique suivant :
- l'assistance utilisateurs et diagnostic de Niveau 1 sur outils bureautiques, Infra et applicatifs métiers en support distant
- l'administration et la gestion des licences
- la création et la modification des profils utilisateurs
- la gestion des tickets et base de Co avec Footprints


Le support aux utilisateurs s'effectue sur un périmètre Europe du Lundi au Vendredi de 7h30 à 18h30.


De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.

Horaires : 35H Travail en journée

Langues

Anglais - Exig?
Portugais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 22800,00 Euros à 23600,00 Euros sur 12 mois