Technicien support informatique - santé (H/F)

Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients à distance, recrute pour une société spécialisée dans l'édition de logiciels spécialisés par métiers, un assistant support clients (H/F).

L'Assistant Support Clients doit tout mettre en ?uvre pour apporter une solution rapide au problème posé par le client en qualifiant son besoin pour l'affecter au groupe d'Assistants Support Clients - Santé.

Pour cela, vous intégrez le service Coiffure où vos missions sont :
- Accueil des clients par téléphone ou tout autre canal, et orientation de ces derniers au sein du Service Support Clients ;
- Accueil et identification du client dans la base de données ;
- Gestion des éléments nécessaires à la prise en charge du client par téléphone (contrat de maintenance etc.) ;
- Définition du logiciel client concerné ;
- Qualification de l'appel : définir la demande du client et s'assurer de ses coordonnées, si nécessaire les mettre à jour ;
- Saisie des données de l'appel dans le système informatique interne afin d'affecter l'appel au groupe d'Assistants compétent ;
- Participation active à l'amélioration des objectifs du service (Satisfaction clients, qualité de service).

Horaires du lundi au vendredi sur une amplitude de 9h00 à 18h00.

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience validée sur un poste similaire. Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous aimez la relation client et avez un bon sens de l'écoute et du service.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1850,00 Euros sur 12 mois