Technicien Support Informatique N2 - Bilingue Français/Portugais (H/F)

Qui sommes-nous ?

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l'installation et de la maintenance d'objets connectés. Aujourd'hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique.

En savoir plus : www.airria.com

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, Un/Une Technicien Support Informatique N2 H/F.

Lieu de mission : Limonest (69)
Le poste nécessite une bonne maitrise des langues : Français et Portugais
Horaires : mardi au samedi 10h à 19h
Vos missions :

Traitement des incidents : Analyse, traite et procédure les tickets et incidents remontés par le SD N1
Gestion de la connaissance : Améliore, complète les procédures existantes concernant les tickets non justifiés remontés par le SD N1. Création des nouvelles procédures nécessaires pour les tickets justifiés.
Processus de traitement des tickets : Définition et amélioration des règles de routages et escalades des incidents et demandes en fonction des processus opérationnels applicables et amélioration /ou création des processus si nécessaire.
Gestion de l'amélioration continue : Réalise l'analyse des incidents et demandes afin d'identifier les sollicitations récurrentes devant faire l'objet d'évolutions ou d'automatisations.


Les avantages chez AIRRIA :

Couverture santé familiale
Tickets restaurant
Prime de vacances SYNTEC


Profil
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2/3 ans sur un poste similaire
Vous avez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Français - Exig?
Portugais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon profil