TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE LYON (H/F)

Le Groupe Alixio, leader du conseil RH, est spécialisé dans le conseil stratégique et opérationnel, dédié à la réussite des projets de transformation à forts enjeux humains.

Fort d'une croissance exceptionnelle depuis sa création en 2010, le Groupe compte aujourd hui + de 790 consultants, 18 entités spécialistes dans leur domaine d'expertise, 120 M? de CA en 2021, 90 implantations en France et à l'international et + de 600 clients accompagnés depuis sa création.

Pour accompagner la croissance du Groupe ALIXIO, nous recherchons un Technicien Support informatique F/H à Lyon.

Vos missions :
- Diagnostiquer, analyser, suivre et résoudre les demandes internes par téléphone en effectuant le compte-rendu des appels dans l'outil de gestion des tickets.
- Participation aux projets du service pour toutes les entités du groupe
- Déploiement, surveillance, maintenance et suivi de l'inventaire des postes de travail.
- Proposition d'axes d'amélioration internes et participation aux projets d'amélioration du support.
- Paramétrer les appareils et des équipements réseaux (FireWire, point d'accès WIFI, routeurs, switch, imprimantes)

Votre profil :

- Bac + 2 en informatique
- Expérience 1-3 ans à un poste similaire
- Maîtrise les environnements de travail Windows 10, Office 365 (Exchange Online, Azure AD, Intune, Teams) et du pack Office
- Connaissances en systèmes (Windows/Linux) et réseaux (LAN, WAN, TCP/IP...)
- Professionnalisme dans l'accueil téléphonique.
- Très bon relationnel et capacité à rendre compréhensible les actions techniques nécessaires auprès des utilisateurs.
- La patience et la capacité à gérer les relations conflictuelles sont des impératifs.
- Bonne élocution et capacité rédactionnelle (procédures informatiques)
- Paramétrer les appareils et des équipements réseaux (firewall, point d'accès WIFI, routeurs, switch) ;
- Sécurité des systèmes d'informations ;

Le poste :
- Salaire de 24K? à 28K? selon profil et Variable de 1200?/an
- Tickets Restaurant
- Prime de vacances
- RTT
- Intéressement
- 100% du remboursement du titre de transports

Processus recrutement :
Après un premier entretien de préqualification avec le recruteur, nous enverrons une synthèse au manager. S'en suivra un entretien physique ou visio avec le manager (possibilité de cas pratique pour certains postes). Une réponse vous sera donnée dans un délai de 2 à 4 semaines maximum.

Vous voulez intégrer une équipe soudée, humaine et participer à une grande aventure collective au sein de l'entreprise référente en matière de ressources humaines ? Postulez ici ou sur notre site internet : https://alixio.fr/ et notre page Welcome To The Jungle

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois