Technicien support informatique (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien support de proximité H/F.

Au sein de la DSI, rattaché(e) au Responsable support de notre client, vous êtes en charge :
De l'assistance et du support des utilisateurs
De la résolution des incidents et du traitement des demandes des utilisateurs, selon des engagements de service (qualité, délais).
De certaines solutions bureautiques ou IT, pour les déployer et / ou mettre en ?uvre des améliorations (continues) pour en augmenter l'usage et prévenir des incidents récurrents de réapparaitre sur ces solutions.
Activités

En mode « Support quotidien »
Assister, conseiller, former les utilisateurs pour qu'ils tirent le meilleur parti de leurs solutions IT.
Prendre en charge, analyser, diagnostiquer, traiter les incidents jusqu'à leur résolution.
Mettre à jour les composants logiciels et matériels pour assurer le bon fonctionnement des solutions IT sur la durée en étroite collaboration avec l'équipe Opérations IT, sur site central ou sur d'autres sites du groupe.
Préparer et affecter le matériel IT aux utilisateurs (Postes de travail, téléphone portable )

En mode « projet / amélioration continue »
Faire évoluer les solutions et/ou les processus IT dont le technicien Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service.
Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus.

Profil recherché
Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.

Vous devez réunir les compétences suivantes

Connaissances pratiques des solutions bureautiques et de l'environnement poste de travail : Windows, Office 365, Teams.
Connaissances des bonnes pratiques de support (ITIL )
Notions et pratiques de Cyber sécurité
Capacité à travailler en équipe : collaboration avec l'équipe Opération IT, Sécurité IT et avec les utilisateurs clé des sites.
Capacité d'analyse pour simplifier les équations, résoudre les problèmes.
Capacité à transmettre ses connaissances et vulgariser les technologies.
Veuillez noter que la maitrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste.

Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers.

Si vous êtes une personne ambitieuse, sachez que des perspectives d'évolution sont possibles chez HELPLINE Ouest ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses

Enfin, si découvrir une nouvelle région ne vous fait pas peur, franchissez le pas et nous vous accompagnerons dans votre projet de mobilité !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 23000,00 Euros sur 12 mois