Technicien support informatique (H/F)

Devenez technicien support hotline chez ESDI Groupe

Vous aurez comme principales missions d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents variés, d'établir un diagnostic rapide et efficace !

Après un parcours de formation vos activités seront les suivantes :
- Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
- Analyser et formaliser la demande du client
- Réaliser un premier diagnostic à distance
- Qualifier et résoudre les incidents
- Accompagner l'utilisateur dans l'usage de ses équipements et applications métiers et bureautiques.

Profil :
Vous êtes impérativement à l'aise avec l'outil informatique.
Vous êtes autodidacte et passionné(e) par l'informatique OU vous disposez d'une formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications).
Capacités redactionnelles

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Système d'exploitation Windows - Souhaité
• Renseigner les supports de suivi d'intervention - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Salaire fixe + pr