Technicien support informatique (H/F)

Tu disposes d'une RQTH et tu souhaites travailler dans une organisation qui va t'apporter une réelle stabilité professionnelle ? Tout en privilégiant un environnement où le bien être est capital ?

Viens vivre l'expérience APF en intégrant une entreprise à taille humaine qui saura reconnaître et valoriser tes compétences ! APF entreprises est le 1er réseau du travail adapté et protégé en France avec 53 établissements répartis sur le territoire national.

Notre entreprise offre un panel très varié d'activités : sous-traitance industrielle, numérique, services aux entreprises, tertiaire, nettoyage.


Poste en CDD de 4 mois basé à Lyon 9, à 35 heures


Tes missions :

- Aider et former à la bonne utilisation d'applications dédiées aux activités des utilisateurs.

- Traiter les tickets d'incidents par priorité et criticité.

- Analyser l'incident en interaction avec l'utilisateur en cas de questions.

- Cibler la source de l'incident afin d'étudier les possibilités permettant d'y remédier.

- Remédier aux dysfonctionnements à partir de procédures prédéfinies et en toute autonomie.

- Rédiger les rapports d'interventions.

- Capitaliser les résolutions dans la base de connaissance pour le reste de l'équipe.

- Analyser les causes récurrentes pour identifier les problèmes permettant de réduire le volume de tickets.


Ton profil :
- Tu as une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH)

- Tu as une première expérience en informatique

- Tu es capable de tenir un discours clair, précis et concis au téléphone afin d'aider au mieux les utilisateurs

- Tu es capable d'analyser l'incident et de prendre des décisions

- Tu as le sens du service, de l'écoute et tu es force de proposition

- Parfaite maîtrise du Français et un niveau d'anglais correct

La Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED est un plus.


Entreprise adaptée, nous te formons avec soin, afin que tu aies toutes les cartes en main pour mener à bien cette mission.

Si tu souhaites faire partie de l'aventure, envoie-nous ton CV ; nous n'attendons plus que toi !


Ce que nous t'offrons !

- Une équipe au top qui saura t'accueillir!

- Horaires en fonction du planning : 8h/16h ou 9h/17h ou 10h/18h.

- Rémunération : environ 1 660 ? net par mois (paniers repas inclus)

- Prise en charge à 50% de ton titre de transport

- Mutuelle d'entreprise, prévoyance

- 1% logement

- Une assistance sociale à disposition si tu as besoin de conseils

- Un CE qui te couvrira de cadeaux en temps voulu!

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2009,00 Euros sur 12 mois