Technicien support informatique (H/F)

Modis, acteur mondial du conseil en ingénierie et services numériques dans « les smart industries », est le partenaire des entreprises pour les accompagner dans leur transformation et leur recherche de performance.

Dans le cadre du développement de nos activités et la mise en place de projets à forte valeur ajoutée, nous recrutons un Technicien Support Informatique H/F à Lyon et en périphérie. Dans ce cadre-là, vous serez amené(e) à mettre à profit vos compétences en support informatique auprès de différents utilisateurs.

Vos principales missions seront :

-Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;

-Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;

-Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;

-Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ;

-Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;

-Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers;

-Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents

Horaires : 36H30 Travail en journée

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois