Technicien Support Informatique (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Adecco Pérols recherche pour l'un de ses clients un technicien support informatique H/F.

Vos principales missions :

- Assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication.
- Prendre en charge jusqu'à leur résolution, les incidents affectant ces outils et services :
- Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
- Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés,
- Résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter/escalader vers l'expertise de niveau supérieur,
- Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture,
- Enregistrer les comptes rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de connaissances.

- Recenser les demandes d'amélioration et d'évolutions demandées par les utilisateurs,
- Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils (matériels, logiciels...) dans le cadre de la maintenance.
- Participer à des actions internes de formation, de documentation et de déploiements techniques ponctuels,
- Installation, configuration, paramétrage, déploiement et déménagement des équipements informatiques,
- Participer à la gestion du parc informatique et de la téléphonie.


Vous avez une première expérience dans ce secteur d'activité.
Vous possédez des connaissances en informatique et sur le fonctionnement des réseaux.
Vous avez un esprit d'équipe, vous savez vous adapter et vous êtes à l'écoute.

Vous savez :

- qualifier une demande d'assistance, diagnostiquer, dépanner, expliquer,
- installer, déployer des outils informatiques,
- proposer des solutions,

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois