Technicien support informatique (H/F)

NETEXPLORER spécialiste français du partage et stockage de fichiers en mode SaaS pour PME, ETI et grands comptes. Positionnement 100% Cloud Souverain nous protégeons les données de plus de 1500 organisations en leur permettant d éditer, coéditer les documents, de les partager, valider & signer en toute simplicité et sécurité.

NetExplorer est une entreprise française qui développe une solution collaborative de stockage et partage de fichiers à destination des entreprises. Si les outils comme Dropbox, OneDrive, ou SharePoint ne te sont pas inconnus, alors tu ne seras pas dépaysé(e).

En tant que service SaaS spécialisé dans la gestion de fichiers dans le Cloud, nous évoluons sur un marché très dynamique. En croissance constante depuis sa création en 2007, NetExplorer est devenu le leader français du partage de fichiers sécurisés et ceci grâce à une équipe d'une trentaine de collaborateurs ultra motivés et talentueux !

C'est dans ce contexte que NetExplorer souhaite renforcer son équipe Support en intégrant un(e) technicien(ne) support informatique.

Nous attachons une importance toute particulière à nos clients. L'équipe support, que tu rejoindras, est sans cesse à l'écoute des clients pour leur apporter des solutions et les conseiller pour une utilisation optimale du service. Preuve de notre engagement qualité, plus de 98% de nos clients se disent satisfaits de notre service support !
Si toi aussi tu souhaites t'épanouir dans tes missions au sein d'une équipe efficace et sympa, alors rejoins-nous !

Rattaché(e) au Responsable Support, en collaboration avec deux techniciens, tu seras en charge de l'assistance niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs de NetExplorer.
Dans le cadre de ton poste, tu seras amené(e) à :
- Être le premier contact avec l'utilisateur ;
- Comprendre les problématiques des utilisateurs et y répondre par téléphone ou mail ;
- Effectuer des prises en main à distance pour diagnostiquer et résoudre des problèmes fréquents ;
- Identifier et synthétiser un dysfonctionnement pour escalade du ticket ;
- Suivre l'avancée des tickets support et veiller à la satisfaction de l'utilisateur ;
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances ;
- Réaliser des formations à l'utilisation de la solution .

Qualités requises
- Tu es autonome, patient(e), organisé(e), à l'écoute et dynamique.
- Tu traites les dossiers avec rigueur et ton orthographe est irréprochable.
- Tu es reconnu(e) pour ton sens du relationnel, de la satisfaction client et apprécie le travail en équipe.
- Tu fais preuve de pédagogie et d'adaptabilité.

Compétences techniques requises
Tu fais preuve de curiosité technique et tu as de bonnes connaissances dans les domaines suivants :
- Environnement Windows : niveau intermédiaire
- Environnement MacOS : niveau intermédiaire
- Connaissance des systèmes de gestion de tickets (ex : Deskpro)

Une expérience minimale de 2 ans en support client, te permet d'être à l'aise en toutes circonstances pour répondre aux questions des utilisateurs.
Une bonne maîtrise de l'anglais (oral/écrit) serait un plus.

Parce que nos collaborateurs sont très impliqués et que nous souhaitons bâtir une relation durable, nous mettons un point d'honneur à améliorer sans cesse le confort de travail à travers :
- Travail en journée du lundi au vendredi (amplitude 9h / 18h)
- Télétravail possible (2 jours / semaine)
- Carte de titres restaurant
- Prime d'intéressement
- RTT
- Activités avec le reste des équipes grâce aux actions proposées par notre Happiness officer (escape game, journée ski, barbecue...)
- Formation très professionnelle grâce à une intégration sur-mesure et un programme de formation annuel personnalisé,

Process de recrutement : premier échange téléphonique avec la responsable RH, test de connaissances techniques et entretien avec la Responsable support.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Langages de programmation informatique - Souhaité
• Informatique - Souhaité
• Principes d'intégration de matériels et de logiciels - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois