Technicien support informatique (H/F)

Votre sauvegarde PRO sécurisée avec restauration accessible 24/7
Depuis 2003, Kiwi Backup protège vos données et celles de vos clients !

Notre secret ? Un logiciel de sauvegarde simple d'utilisation, 100% automatique, hébergé en France et compatible Windows - Mac OS - Linux - Office 365 - NAS Synology - NAS QNAP - Google Workspace.

Au sein de notre service support, vous aurez pour missions :
- Prise en charge des appels téléphoniques et mails relatifs à l'utilisation de nos solutions de sauvegarde (support de 1er ou 2e niveau)
- Traitement des demandes et des problèmes clients (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution, retour oral ou écrit aux client)
- Communication avec le client tout au long du cycle de vie des dossiers
- Suivi complet des tickets client et enregistrement des actions réalisées dans Gitlab (gestion des tickets)
- Proposition de solutions de contournements aux incidents rencontrés ou transfert au service développement
- Participation aux tests de validation des nouvelles versions du logiciel de sauvegarde
- Formation et installation du logiciel de sauvegarde chez nos nouveaux utilisateurs
- Participation à la rédaction de la documentation et des procédures
- Maintenance du parc informatique interne
- Astreintes éventuelles à domicile

Formation initiale auprès du responsable du support technique

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience : 2 ans

Compétences :
- Savoir diagnostiquer une anomalie remontée par le client
- Prendre le contrôle du système à distance si besoin
- Savoir rédiger un ticket, décrire la problématique et les pistes suivies jusqu'à la résolution ou le transfert au service développement
- Savoir former des utilisateurs et administrateurs de façon pédagogique
- Systèmes d'exploitation Windows et Linux

Qualités professionnelles :
- Autonomie
- Rigueur / Réactivité
- Organisation et méthodes de travail
- Travail en équipe
- Bon relationnel / Pédagogie

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon Profil