Technicien support informatique (H/F)

METALOGIC est une SSII spécialisée dans les métiers de l'informatique : systèmes et réseau.

METALINE c'est 35 ans d'expérience dédiés au service client et à l'accompagnement de l'utilisateur. Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms. Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnel de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie automobile, pharmaceutique, transport, éditions.... Le groupe compte plus de 850 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2023.

METALINE est également l'Editeur de la Chaine logicielle QUALIPARC.net

Pour un de nos clients basé à VAL DE REUIL, nous recherchons 1 Technicien support informatique.

Placé sous l'autorité du Responsable Service Client Territoire IDFN, vous serez en charge :

- de la résolution des demandes des utilisateurs, la remontée des incidents et l'optimisation des performances du système
- du diagnostic et traitement des incidents sur les réseaux informatiques ou téléphoniques
- de la planification des demandes de services
- de l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro-matériels de téléphonie et péritéléphonie)
- de l'installation de la partie active des connectiques (hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique(postes et serveurs connectés) et des logiciels réseau.
- des audits sur l'état des infrastructures de sites : Câblage, téléphonie, réseau, bascule, etc
- de l'établissement des rapports (mémo, photos, schémas ) et de leur publication sur le SharePoint de suivi des sites du pôle
- de l'établissement des devis par des prestataires (rénovation/extension ou demandes spécifiques) avec l'aval de son chef de service
- du reporting des interventions dans l'outil de suivi des tickets
- etc...

Informations complémentaires :
Maîtrise des outils informatiques
Bonne maîtrise technique globale et de l'infrastructure des sites (câblage, télécom, réseau, etc )

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 27000,00 Euros à 29000,00 Euros sur 12 mois