Technicien support informatique (H/F)

Vous aurez à votre charge, la gestion et le traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement).

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Enregistrement des incidents/tickets. - Pris d'appels support. - Diagnostic et traitement des incidents/tickets - Communication envers les clients/adhérents. - Suivi et gestion des incidents fournisseurs - Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci - Piloter les techniciens sur sites - Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients Qualités :

-Rigueur et dynamisme

-Sens de l'écoute des clients et de leurs problèmes techniques

-Aisance relationnelle et rédactionnelle.

Compétences requises :

- Boucle locale optique
- Ethernet - IP
- DSL
- MPLS
- Routage
- Paramétrage routeur (Cisco,Mikrotik...)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1748,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois