Technicien support informatique (H/F)

Compte tenu de notre forte croissance éco, + 10 % par an le Groupe LACOUR 300 pers, est spécialisé dans le dév de solutions digitales pour les acteurs de l'Après-vente automobile. Innovation et Digital s'ajoutent aux technologies WEB, mobiles, modélisation 3D et bases de données automobiles. Nous intervenons du développement à la commercialisation de progiciels, du SAV et Hotline pour des professionnels de l'automobile, sans sous traitant. Siège social à Bourges + 2 entités : 31 et 85.

Spécialisé dans le développement de solutions digitales pour l'automobile, le GROUPE LACOUR constitue une référence dans le monde de l'automobile. Nous intervenons du développement à la commercialisation de progiciels auprès de professionnels de la réparation automobile (réparateurs, concessionnaires, constructeurs, cabinets d'expertise, compagnies d'assurances et fabricants de peintures...), en effectuant le SAV et la Hotline.

Au sein du service assistance téléphonique, vos missions sont d'assister par téléphone les clients, professionnels de l'automobile, d'analyser les pannes matérielles, résoudre les problèmes, tester, assurer le reporting et le suivi des pannes.

Vous maitrisez l'environnement WINDOWS (OS clients/serveurs TSE), réseaux (TCP/IP VPN) et matériels. Vous débutez ou avez une expérience en assistance téléphonique sur du matériel informatique et vous souhaitez apporter des solutions à distance aux problèmes informatiques des clients. Pas d'objectif sur appels.

A l'aise en relation client, vous êtes polyvalent(e) et organisé(e). Vous êtes en contact avec différents services internes. Formation préalable aux outils internes.

Bac+2 ou équivalent Informatique spécialité réseaux et télécommunication souhaité.

CDD 7 mois, temps plein (39h) avec 1 jour de repos complémentaire mensuel. Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur, CSE, participation, prévoyance, chèques vacances, prime vacances.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération selon expérience et compétences