Technicien Support Informatique (H/F)

Vous recherchez un poste au sein d'une entreprise en pleine croissance d'envergure internationale et souhaitez rejoindre une équipe en constante recherche d'innovation et d'amélioration. Cette opportunité est faite pour vous !

Intégré à la Direction des Systèmes d'Information, au sein du service Support Informatique dédié à nos 25 Plateformes Logistiques et notre siège (équipe composée d'une dizaine de collaborateurs), vous prenez en charge la résolution des incidents informatiques de ce périmètre.

Vos missions & votre évolution :
- Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels sur nos équipements et nos applications métiers, par tickets ou téléphone,
- Résoudre les incidents à l'aide de nombreuses applications et habilitations sur les outils d'administrations de nos différents systèmes,
- Traiter les demandes de services telles que les accès, logiciels et matériels (gestion des comptes utilisateurs, déploiement d'applications, mise à disposition d'ordinateurs, téléphones, tablettes, etc),
- Contribuer à des projets d'envergure nationale et internationale tels que le déménagement de plateformes logistiques, de déploiement de matériels ou logiciels et optimisations de nos process internes.

Le profil idéal :
- Vous êtes diplômé d'une formation Bac+2 / Bac+3 en informatique,
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience professionnelle au sein d'un service support, idéalement avec de la prise d'appels, au cours de laquelle vous avez développé votre sens du service client,
- Vous maîtrisez l'environnement Windows (clients principalement et serveurs sur des tâches spécifiques), de Windows Server 2003 à 2022 et Windows 10,
- Une bonne maîtrise d'Office 365 est également requise pour la bonne tenue du poste et des connaissances d'Active Directory et de MECM sont souhaitées,
- Une expérience dans le développement de scripts Powershell serait un plus,
- Vous avez un bon niveau technique sur l'environnement informatique au sens large,
- Vous êtes à la recherche constante de challenge et vous avez un vrai sens du résultat et de la satisfaction client,
- Vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation, de pédagogie et de curiosité,
- Votre sens du service ainsi que votre aptitude à communiquer (à l'écrit comme à l'oral) vous permettront de réussir à ce poste.

Ce que nous vous proposons :
- Un poste en CDI en statut Agent de Maîtrise au sein de notre Centre des Services Administratifs basé à Strasbourg (67),
- Une rémunération fixe, 13ème mois, participation et/ou intéressement, prime de cooptation, mutuelle, CSE, Plan Epargne Entreprise et PERCO,
- Une prime liée à l'astreinte informatique,
- Un accord télétravail : 2 jours par semaine après 3 mois d'ancienneté,
- Des formations aux outils spécifiques seront dispensées.
- Des nouveaux locaux inspirants et un environnement de travail agréable,
- Des opportunités de carrière multiples dans un contexte international.
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir dans toute la France.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et/ou organisationnel du poste de travail sera étudié.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon le profil et l'expérience