Technicien support informatique Français/Anglais (H/F)

HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n'attend plus que toi ) des Techniciens Support informatique Français/Anglais (H/F) à ANGERS.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels...

Cette diversité nous permet d'adapter et proposer une opportunité.

Profil:

- Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.
-échanger en anglais et de manière conversationnelle
- partager les connaissances dans un esprit collaboratif.
- capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. aptitudes techniques et relationnelles sont des atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.


les missions :
- prends en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
- adapter ta communication à chaque utilisateur
- intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence
- suivi de chaque incident et de sa résolution
- En cas d'incident non résolu possibilité de l'escalader au niveau supérieur


Conditions et avantages :
- Type d'emploi : CDI, temps plein
- Rémunération : 22200 à 23500 ? brut/an (selon profil)
- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50? /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000? - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Les étapes de recrutement

- Entretien tél - Première prise de contact - 10/20 min
- Entretien RH - 45 min/ 1h00
En amont : réaliser 2 exercices (pour mieux te connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.
- Entretien avec l'équipe Management - 45 min/ 1h00.
rencontre avec un manager pour comprendre plus en détail l'aspect technique de l'opportunité.
- Retour de tes entretiens

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 22200,00 Euros à 23600,00 Euros sur 12 mois