Technicien Support Informatique et Applicatif (H/F)

Dans le cadre du développement de notre service Support Informatique Mobile, nous recherchons un/une Technicien/Technicienne Support Informatique et Applicatif pour intervenir auprès de notre clientèle.

Missions :
- Traitement des dossiers Utilisateurs, responsabilité de la relation et des échanges avec nos clients,
- Support utilisateurs,
- Gestion des incidents : applicatifs métiers, bureautique, matériel,
- Réaliser le support sur les différents outils et sur les applications métiers
- Comprendre, analyser, reproduire et résoudre les anomalies
- Réaliser du paramétrage et du débogage basique
- Gestion des prises d'appels :
- Diagnostiquer et résoudre en niveau 1 les demandes utilisateurs (incident, demande de travaux ou demande de
renseignements)
- S'assurer de la bonne prise en charge des demandes auprès des différents groupes de support
- Rédiger et maintenir une base documentaire
- Assurer la communication aux utilisateurs
- Interventions sur postes de travail à distance, intervention et dépannage sur postes utilisateurs
- Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

Horaires : 35H Travail en horaires fractionnés

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Connaissances de l'Active Directory - Souhaité
• Microsoft Office 2007/2013 - Souhaité
• Outlook 2007/2013 - Souhaité
• Windows 10/11 - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois