Technicien Support Informatique Bilingue Anglais - H/F (H/F)

Qui sommes-nous ?

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l'installation et de la maintenance d'objets connectés. Aujourd'hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique.

En savoir plus : www.airria.com

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, basé dans la région Grenobloise, Un/Une Technicien Support Informatique H/F.

Lieu de mission : Pontcharra (38)
Télétravail : 1 jour / semaine
Bilingue Anglais
Vos missions :

Vous assurez un support technique aux utilisateurs du parc informatique.

1 / Gérer opérationnellement le parc informatique du site :

Assurer la gestion de l'ensemble du matériel informatique, y compris les remplacements pour obsolescence, gère les SAV et agit en fonction des standards définis et les délais demandés pour le périmètre suivant : PCs, imprimantes, téléphones fixes & mobiles, multifonctions, système de vidéo projection, écrans TV, systèmes audios
Préparer du matériel informatique pour des utilisateurs étrangers et leur assure un support si besoin sur le périmètre Europe de l'Ouest
Réaliser l'installation du matériel et des logiciels y compris la mise à disposition de l'utilisateur les outils/matériels sur son poste de travail
Etablir un reporting sur l'état du parc et établit les prévisions des besoins en matériels/logiciels
2 / Répondre aux demandes de support des utilisateurs du site et de nos sites européens :

Intervenir sur des incidents techniques (auprès des utilisateurs ou sur les infrastructures informatiques) en respectant la chaine d'escalade et en prenant en compte le degré d'urgence/importance
Remonter à l'Administrateur Systèmes & Réseaux ou à son Manager les problèmes
rencontrés nécessitant leur intervention (escalade, gestion de droits d'accès, demande d'équipements ou logiciels non standards )
Chercher et apporter une solution à chaque demande particulière de l'utilisateur et proposer une alternative
3 / Contribution à l'évolution de l'infrastructure informatique :

Superviser et coordonner les interventions des prestataires IT ou tout autre prestataire externes ayant un impact sur les installations IT/Infrastructures du site (réseaux, câblage, téléphonie, systèmes industriels, etc )
Peut être amené à contribuer à des projets d'infrastructure Informatique
Gérer et surveiller toutes les sauvegardes du système informatique
Administrer certaines applications d'infrastructure (exemple IDM, AD, Office365, Anti-virus, etc..).
3 / Autonomie :

Mettre à disposition les outils informatiques nécessaires aux nouveaux collaborateurs selon les détails émis dans la demande issue du système de gestion des identités (IDM) et en respectant les standards définis (matériel, logiciel ).
Intervenir sur les outils informatiques à la demande des utilisateurs.
Analyser le parc pour proposer un choix de matériel en respectant le budget annuel prédéfini par son manager.
Demander aux fournisseurs des offres techniques et financières pour le parc à renouveler dans son périmètre.
Etre force de propositions concernant le choix du matériel dans le but de répondre à un besoin utilisateur, mais aussi dans un souci de performance, d'optimisation des coûts, de traçabilité du matériel (iPad, iPhone, ordinateurs, ), etc
Définir et gérer la priorité d'intervention en fonction de la gravité de la panne et des impératifs business du département ou de la société
Présenter un rapport d'activité régulier à son manager.
Faire des propositions d'amélioration.
4 / Responsabilité :

Assurer la mise à disposition et le bon fonctionnement des outils informatiques aux utilisateurs
Gérer de manière opérationnel le cycle de vie du parc informatique de la commande jusqu'à la mise au rebus ou la revalorisation (revente du matériel obsolète).
S'assurer de disposer d'un stock minimum de matériel (PCs, téléphones ) afin de répondre à l'imprévu suivants les standard définis.
Gérer les incidents matériels en appelant le SAV des fournisseurs et en suivant leurs consignes, si besoin expédie et réceptionne le matériel en SAV
Etablir les commandes d'achats, réceptionner et contrôler le matériel informatique commandé
Respecter et re

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon profil