Technicien support helpdesk (H/F)

SAD'S INFO, société d'intérim et de recrutement spécialisée en IT, recherche pour un de ses clients basé à Villeneuve-La-Garenne (92), deux technicien(e)s support informatique Helpdesk Niveau 2, en CDI et sur site.
Votre mission consistera à fournir une assistance technique rapide et efficace de second niveau aux utilisateurs finaux appelant le Service desk pour résoudre leurs problèmes informatiques plus complexes que ceux qui sont gérés par les techniciens de niveau 1, liés à des systèmes, des serveurs, des réseaux ou des applications spécifiques.
Les activités principales consistent à :
- Assurer le traitement en ligne et la satisfaction, rapide et efficace, des demandes des utilisateurs des clients :
o Répondre aux appels téléphoniques avec l'outil Eloquant
o Répondre aux sollicitations par mail arrivant sur la boite mail principale du Service Desk
o Ouvrir de façon systématique, renseigner et mettre à jour dans l'outil EasyVista, des tickets d'incidents ou demandes, jusqu'à leur résolution
o Assurer un 2ème niveau de support : diagnostic, qualification et résolution liés au système, aux applications (bureautique et métiers), aux périphériques (PC, portable, imprimante, téléphonie, réseaux ) à l'aide des procédures en place et de l'outil de prise en main à distance LogMeIn
- Si la demande des utilisateurs ne peut être traitée en ligne ou nécessite des compétences techniques supérieures, escalader vers le niveau 3 (constructeurs, éditeurs, équipe DCT) ou préconiser l'envoi sur place d'un technicien de proximité
- Documenter les périmètres de support (Niv1 et 2) par la rédaction de procédures et l'alimentation d'une base de connaissance, assurer la formation et le transfert des compétences au Niv1
- Signaler toutes anomalies ou proposer des améliorations au Responsable du Service Desk ou au Team Leader
Selon un planning tournant, gérer les alertes provenant des équipements et services réseaux avec l'outil de supervision des serveurs ServiceNav.
Environnement technique :
- Niveau BAC+2 en informatique minimum.
- BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option SISR (solutions d'infrastructures, systèmes et réseaux) ou option SLAM (solutions logicielles et applications métiers)
- DUT Informatique.
Env. Tech. : W10, Intune, Azure, Office 365, AD, Exchange Online, Réseaux LAN/WAN & VLAN. Dépannage système, imprimantes, téléphones, logiciels...
Les qualités requises pour ce poste sont:
- Aisance relationnelle & communicationnelle
- Empathie
- Organisé
- Logique
- Adaptabilité
- Sens du détail
- Esprit de synthèse

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 28000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois