Technicien Support Helpdesk(H/F) - Lesquin (Proche De Lille) (H/F)

Osmozium est une Entreprise de Services du Numérique (ESN), spécialisée dans le management des infrastructures hétérogènes.

Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés, enthousiastes, pour qui la satisfaction client et le challenge sont essentiels.

Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Fabrice, le Team Leader.

Ton quotidien dans l'équipe :
Être un support de Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins, spécialistes des équipements de la maison en électroménager et multimédia et du siège social;
Identifier et diagnostiquer les incidents et les demandes des utilisateurs;
Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers;
Prendre en charge les demandes et tickets jusqu'à sa clôture
Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances

A ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme
Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.

Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés, enthousiastes, pour qui la satisfaction client et le challenge sont essentiels.

Le poste est situé à Lesquin - travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires - 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé - 2 week-end de libre/mois à minima - télétravail d'une journée possible.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1750,00 Euros à 1883,33 Euros sur 12 mois