Technicien support (H/F)

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Basé à Paris 8ème, notre client recherche un technicien / une technicien support mixte ayant minimum 1 an d'expérience afin d'apporter son expertise sur le compte.

Vous êtes autonome et aimez la polyvalence dans votre métier ?

Voici vos missions :

- Gérer les interventions de proximité sur site directement auprès des utilisateurs

- Gérer les incidents complexes de niveau 2

- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail en attachant une importance à la qualité du service rendu (hardware, software, applications métiers )

- Gérer les nouvelles arrivées de collaborateurs : formation aux outils techniques

- Prendre en charge l'installation et la configuration des matériels et logiciels des utilisateurs

- Gérer la flotte téléphonique mobile (préparation, enrôlement et formation des utilisateurs)

- Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissance

- Mettre à jour les outils de reporting

- Être force de proposition autour des outils et méthodes utilisés au quotidien

- Support utilisateur helpdesk premier niveau

- Prise en main à distance sur des incidents software

Vous évoluerez dans un environnement :

- Windows 7, Windows 10.

- Office 365, Messagerie Outlook.

- Active directory, Air Watch.

- Solution de MDM Air Watch

- Service Now (ITSM).

- IOS, Android

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage Salariale ou un contrat en freelance

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 23000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois