Technicien support (H/F)

Tu souhaites travailler dans une équipe ambitieuse et dynamique ?
Alors postule sur rh@utocat.com et rejoins notre aventure !
avantages dans l'entreprise : Mutuelle 100% numérique, 0% papier !!
Forfait mobilité durable : package de prise en charge des frais de transport modernes : vélo, trottinette, covoiturage, etc
Café, thé, Balisto, Prince, eau, glaces coulent à flot !

Créée en 2014 par Clément FRANCOMME, UTOCAT est une fintech spécialisée dans les solutions RPA pour la banque, la finance et l'assurance.
Utocat est un éditeur de logiciels financiers basés sur les technologies RPA et blockchain. Sa solution phare, Catalizr, est la solution de numérisation des titres non cotés : elle rend accessible le financement de l'économie réelle (TPE, PME, ETI et start-up).
Les technologies RPA et Blockchain, développées en interne permettent une révolution majeure dans les usages en finance : Enfin un logiciel financier facile à utiliser !


DESCRIPTIF DU POSTE

Pour accompagner le développement de notre base utilisateur, nous recherchons un technicien support niveau 2 H/F.
De façon générale, tu seras acteur de la satisfaction client en répondant à l'ensemble des questions technico-fonctionnelles.
Débloquer un utilisateur est une seconde nature pour toi ? Utocat n'attend que toi !

Tu auras notamment les missions suivantes :
- Réceptionner les demandes utilisateurs (appels téléphoniques, les mails, tickets)
- Analyser, classifier, prioriser, enregistrer les demandes dans l'outil interne (Zendesk)
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2, en adéquation avec les engagements de service contractuels
- Escalader les incidents au niveau supérieur
- Participer à l'amélioration continue du service
- Réaliser et paramétrer les clients existants et les nouveaux clients

Ton petit plus : tu maîtrises le typescript ? Le poste peut intégrer une composante amélioration des outils internes (back office)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 32000,00 Euros sur 12 mois