Technicien Support (H/F)

Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte plus de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie, Santé, Télécoms, Travel et Finance.


Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines :
* le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,…
* la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...
* le Négoce & l’Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.

 


VOTRE MISSION

Après une période de formation / intégration, vous intègrerez une équipe dynamique de 7 personnes dédiée au support nos logiciels implantés chez nos clients. Votre mission sera de :
* Réceptionner les demandes utilisateurs (appels téléphoniques, les mails, tickets)
* Analyser, classifier, prioriser, enregistrer les demandes dans l'outil interne,
* Résoudre les incidents de niveau 1 et 2, en adéquation avec les engagements de service contractuels,
* Escalader les incidents au niveau supérieur,
* Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
* Appréhender et faire vivre le catalogue de service (-> procédures de l'ensemble des BU).

 


VOTRE PROFIL

* De formation Bac +2 ou Bac +3, vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie,
* Vous avez des connaissances techniques sur les bases de données SQL, PostGreSQL, Oracle,
* Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle, votre sens du service,
* Vous aimez travailler en équipe,
* Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
* Vous savez établir un diagnostic,
* Vous êtes organisé et rigoureux,
* Vous avez un bon niveau d’anglais,
* Une connaissance du monde du Retail est un plus.




NOUS OFFRONS

* Un contexte de travail international et multiculturel ;
* Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
* L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
* Possibilité de faire jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine ;
* Des challenges sportifs ;
* RTT ;
* Mutuelle (prise en charge à 100% ) et prévoyance d'entreprise.


Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.