Technicien Support (H/F)

Symexo est une société d'infogérance implantée à Balma (31), avec plusieurs agences réparties sur le territoire National. Depuis 20 ans, nous proposons des solutions informatiques « agiles » et personnalisées, répondant aux besoins de nos clients et anticipant les évolutions de demain. Notre mission est d écrire et de réaliser les meilleurs scénarios informatiques afin que nos clients puissent prendre position et réussir dans un monde en pleine mutation numérique.

Le poste :

Dans un contexte de développement, nous recrutons un(e) technicien(ne) support pour notre agence située à La Chevroliere (44). Très opérationnel(le) et polyvalent(e), vous intervenez dans le cadre de l'équipe support afin de réaliser les missions suivantes :

Participer à la maintenance informatique et réseaux en direct chez nos clients :

- Préparation de PC et profil Windows ;

- Sauvegarde PC de production + réflexion et préparation de solutions de backup ;

- Réinstallation/migration de suite Office, résolution des incidents post déploiement ;

- Suivi et maintenance des équipements de proximité ;

- Réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance etc ;

- Mise à jour des informations sur l'état des parcs en gestion(inventaire).

Intervenir en support du service helpdesk afin de :

- Réceptionner et qualifier des demandes utilisateurs portant sur des incidents matériels ou logiciels de premier niveau par ticket ou téléphone (Gestion via l'outil de ticketing) ;

- Réaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions et préconisations techniques adaptées ;

- Dans les cas les plus complexes, transférer les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l'action d'un autre service en interne (traitement « en escalade ») ;

- Assurer le suivi de l'activité dans l'outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes-rendus d'interventions, clôtures d'incidents).

Pour mener à bien ces missions, les technologies suivantes doivent être maitrisées :

- Dépannage et gestion de postes de travail (Tablette, Ordinateurs, Smartphones)

- Environnement débutant sur serveurs Microsoft.

- Exploitation/Administration/Mise en production des technologies maîtrisées

Le profil recherché :

Vous avez un tempérament ouvert, optimiste et l'envie de créer une véritable relation de confiance avec vos clients. Vous avez le goût du challenge et aimez le travail en équipe. Vous êtes persévérant(e) dans la recherche de solutions et faites preuve de curiosité pour les nouveaux domaines qui se présentent à vous. Vous avez également de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.(CE + TR + MUTUELLE + Semaine de 4 jours en cours d'étude)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) - Souhaité
• Participer à un travail collaboratif - Souhaité

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 27000,00 Euros sur 12 mois