Technicien Support Fonctionnel (H/F)

A compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

Nous recherchons 1 technicien.ne support fonctionnel.

Description du poste :

Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous avez la charge d'analyser et résoudre les demandes de support applicatif de 2ème niveau envoyées par des utilisateurs. A ce titre vos missions sont les suivantes :

- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service attendu
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ou remontés par une supervision
- Informer les utilisateurs du cycle de vie de leur demande ou incident
- Assurer la maintenance préventive
- Gérer le backlog (incidents/demandes) et participer au reporting
- Maitriser le contrat de service et être garant de son respect
- Accompagner la mise en oeuvre des évolutions et des mises à jour
- Mettre à jour les bases de connaissances et les procédures adéquates
- Appliquer les processus ITIL suivant les recommandations clients
- Contribuer à l'amélioration continue du service

Profil souhaité *
- Formation si possible BAC+2 de préférence informatique, ou une expérience du support client ( helpdesk ou support « métiers »)
- Méthodologie: la connaissance d'ITIL est un atout pour ce poste.

Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve d'une grande rigueur, d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles et présentez de réelles qualités d'adaptation, d'analyse, d'initiative et de réactivité.
Une formation technique et métier est prévue pour assimiler l'environnement spécifique de notre client.

ARCESI est une ESN adaptée :

- CRÉER DE L'EMPLOI POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : c'est notre mission première et principale. Nous recrutons majoritairement des collaboratrices et collaborateurs en reconversion professionnelle et en recherche d'emploi, qu'ils soient en situation de handicap ou non. Plus précisément, nous recrutons entre 55 et 80% de personnes en situation de handicap. Nous recherchons les appétences pour le monde numérique, et les compétences acquises par le passé qui seront transposables à nos métiers. Parce que nous avons tous une histoire riche et diversifiée, nous sommes fiers d'être des acteurs du retour à l'emploi.

- CONSTRUIRE UN EMPLOI DURABLE POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : Une bonne collaboration s'entend sur la durée, c'est pourquoi nous ne proposons que des Contrats à Durée Indéterminée (CDI) à nos collaborateurs. Situation idéale pour instaurer un climat de confiance et permettre d'envisager l'avenir ensemble.

- FAVORISER LES PASSERELLES : Nos clients font confiance à ARCESI au quotidien et nous sommes fiers de nos collaborateurs. S'ils le souhaitent et après une période convenue, nos clients peuvent recruter nos collaborateurs et ainsi répondre à leurs enjeux d'emploi direct de travailleurs en situation de Handicap. Le retour vers les entreprises du monde "ordinaire" est un des marqueurs de la réussite de notre travail quotidien. Nos collaborateurs continuent ainsi logiquement leur épanouissement dans l'entreprise qu'ils intègrent.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Déterminer des mesures correctives - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
• Capacité d'adaptation - Souhaité
• Capacité d'analyse - Exigé
• Connaissances du numérique - Exigé
• Connaissances en informatique - Exigé
• Informatique - Exigé
• Prise d'initiative - Souhaité
• Réactivité - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Annuel de 24000 Euros sur 12 mois