Technicien Support et Proximité (H/F)

Dans un contexte de développement, nous recrutons un(e) technicien(ne) support & proximité pour nos clients situées vers LA CHEVROLIERE (44). Très opérationnel(le) et polyvalent(e), vous intervenez dans le cadre de l'équipe support afin de réaliser les missions suivantes :

Participer à la maintenance informatique et réseaux en direct chez nos clients :
- Préparation de PC et profil Windows ;
- Sauvegarde PC de production + réflexion et préparation de solutions de backup ;
- Réinstallation/migration de suite Office, résolution des incidents post déploiement ;
- Suivi et maintenance des équipements de proximité ;
- Réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance etc ;
- Mise à jour des informations sur l'état des parcs en gestion(inventaire).

Intervenir en support du service helpdesk afin de :
- Réceptionner et qualifier des demandes utilisateurs portant sur des incidents matériels ou logiciels de premier niveau par ticket ou téléphone (Gestion via l'outil de ticketing) ;
- Réaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions et préconisations techniques adaptées ;
- Dans les cas les plus complexes, transférer les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l'action d'un autre service en interne (traitement « en escalade ») ;
- Assurer le suivi de l'activité dans l'outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes-rendus d'interventions, clôtures d'incidents).

Pour mener à bien ces missions, les technologies suivantes doivent être maitrisées :
- Dépannage et gestion de postes de travail (Tablette, Ordinateurs, Smartphones)
- Environnement débutant sur serveurs Microsoft.

- Exploitation/Administration/Mise en production des technologies maîtrisées

Le profil recherché :

Vous avez un tempérament ouvert, optimiste et l'envie de créer une véritable relation de confiance avec vos clients. Vous avez le goût du challenge et aimez le travail en équipe. Vous êtes persévérant(e) dans la recherche de solutions et faites preuve de curiosité pour les nouveaux domaines qui se présentent à vous. Vous avez également de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 21363,00 Euros à 27363,00 Euros sur 12 mois