Technicien support de proximité VIP - Anglais (H/F)

Et si vous choisissez plus qu'un simple travail ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M? de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

HELPLINE recrute des techniciens de proximité VIP pour plusieurs de ses clients grands comptes (secteur luxe et secteur bancaire). Vous travaillez en mission de proximité, dans un environnement riche et exigeant.

QUELLES MISSIONS ?

Votre mission principale sera d'assurer le support informatique de proximité en veillant à la résolution des incidents et demandes des 1500 utilisateurs en France.

En nous rejoignant, vous verrez confier les missions suivantes :

-La prise en charge des incidents et des demandes VIP
-L'assistance lors de la visio (vérification avant meeting- présence lors du démarrage - assistance à la fin en fonction des besoins)
-L'accompagnement des utilisateurs dans leur parcours informatique
-La participation active à la mise à jour du parc
-La participation à la mise en place et au support lors d'évènements (intervention en semaine et week-end).
-Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques tels que Windows 10, Office 365 (OneDrive et Sharepoint), univers Apple (Iphone, Mac) et Androïd et support bureautique.

Exigences de l'emploi:

Vous avez déjà une expérience avérée sur un poste de Technicien support utilisateurs VIP.

En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome et organisé, vous avez également une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service.

Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste.

Plage horaire : du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Localisation : Paris, Montrouge, Boulogne, Issy-les-Moulineaux.

Rémunération selon profil.

Les étapes de recrutement

Entretien tél - Première prise de contact - 15min
Entretien RH - 30/45 minutes
Entretien avec l'équipe Management - 30/45 minutes
Nos petits + : carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000? - une mutuelle - prise en charge à 50% des transports en commun - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00? à 31 000,00? par an

Avantages :

-Aide au logement
-Épargne salariale
-Horaires flexibles
-Prise en charge du transport quotidien
-Réductions tarifaires
-RTT
-Titre-restaurant
Programmation :

Du lundi au vendredi
Horaires flexibles
Périodes de travail de 8 heures
Types de primes et de gratifications :

-Prime annuelle

Horaires : 36H30 Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 27000,00 Euros à 31000,00 Euros sur 12 mois