Technicien support de proximité (H/F)

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients

Notre client basé à Eragny sur Oise (95) recherche un technicien support de proximité avec un niveau d'anglais opérationnel. (H/F)

MISSION
- Traitement des dossiers Utilisateurs, responsabilité de la relation et des échanges avec nos clients,
- Support utilisateurs,
- Gestion des incidents : applicatifs métiers, bureautique, matériel,
- Réaliser le support sur les différents outils et sur les applications métiers
- Comprendre, analyser, reproduire et résoudre les anomalies
- Réaliser du paramétrage et du débogage basique
- Gestion des prises d'appels :
- Diagnostiquer et résoudre en niveau 1 les demandes utilisateurs (incident, demande de travaux ou demande de renseignements)
- Qualifier et escalader éventuellement les tickets au niveau 2
- S'assurer de la bonne prise en charge des demandes auprès des différents groupes de support
- Rédiger et maintenir une base documentaire
- Assurer la communication aux utilisateurs
- Interventions sur postes de travail à distance, intervention et dépannage sur postes utilisateurs

COMPETENCES :
- Systèmes d'exploitation : Windows / Linux
- Bureautique : Microsoft Office 2007/2013/Office365
- Messagerie : Outlook
- Connaissances de l'Active Directory
- Mobilité : IPAD, Smartphone (Android)
- Connaissance Windows serveur
- Connaissance architecture réseau (TCP-IP, IPBX, DNS, DHCP)
- Connaissance téléphonie IP

PROFIL RECHERCHE
- Maitrise des OS poste de travail Windows 8/10/11
- Assistance utilisateurs sur problématiques logicielles ou matérielles,
- Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes,
- Maitrise de la gestion téléphonique et des outils de prise d'appel,
- Capable de réaliser les documents techniques,
- Bonne capacités d'analyse et d'écoute
- Anglais opérationnel
- Au moins 2 ans d'expérience dans un poste équivalent

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Réaliser la maintenance de premier niveau - Souhaité
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Administrer un système d'informations - Souhaité

Rémunération Annuel de 27000,00 Euros à 29000,00 Euros sur 12 mois