Technicien Support Clients (H/F)

Kiz Recrutement est une société de conseil en recrutement et d'évaluation de compétences.

Dans le cadre des activités avec le monde de la distribution automobile, vous prenez notamment en charge les missions suivantes :
- accompagner les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation du logiciel
- travailler avec l'équipe produit sur de l'analyse de besoins ou des résolutions complexes
- effectuer des formations ponctuelles à distance
- produire des supports d'utilisation

Préalablement formé sur les logiciels, vous êtes le contact privilégié des clients. La prise d'initiative est fortement encouragée notamment pour tout ce qui améliore l'expérience clients.
Vous intégrez une équipe à taille humaine et ayant résolument le sens du service. Vous avez la possibilité d'être formé sur différents métiers/secteurs d'activité et ainsi diversifier vos compétences.

De formation supérieure en informatique et/ou gestion, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire au sein d'un éditeur de logiciel et connaissez le monde de l'automobile (distribution, réparation, location).

Qualités requises : excellent relationnel, méthodique (analyse/diagnostic) et pédagogue.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois