Technicien Support Client - Helpdesk (H/F)

Nous recherchons pour notre client, éditeur de logiciels sous forme d'application hébergée auprès des professionnels de santé, 1 technicien Support client - Helpdesk.
Le poste est à pourvoir en CDI à compter de début septembre.

Notre client propose aux professionnels de santé la solution MEDILINK (logiciel de gestion en ligne et pluridisciplinaire) associée à un bouquet de service complet (Pandalab Pro, Doctodispo, Téléconsultation et télésecrétariat CCALL) permet de répondre aux besoins de tous les professionnels de santé de premiers recours exerçant seuls, en cabinet ou regroupés en structures pluridisciplinaires tels que les maisons, centres et pôles de santé.

Dans le cadre de l'accompagnement de nos clients Professionnels de Santé, vous aurez à charge les missions suivantes :
- Accueil téléphonique dans le cadre de l'assistance utilisateurs
- Traitement des demandes clients,
- Enregistrement de la demande
- Traitement et si besoin escalade des incidents clients
- Gestion et suivi des tickets,
- Réalisation des tests
- ...

Au sein du service Support Client et en collaboration avec le responsable du Support Client, vous avez la responsabilité du suivi des tickets, tout en veillant au respect des d'escalade des demandes Issu(e) d'une formation de type BTS SIO, vous êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez parfaitement l'outil informatique.
Idéalement, vous avez déjà travaillé en hotline ou assistance à distance pour dépannage informatique et êtes pédagogue.
Vous êtes autonome pour la réalisation de vos activités : prise d'appel, suivi des tickets, rappels des utilisateurs.

De nature méthodique et appliquée, vous possédez un excellent sens du relationnel facilitant la communication entre les différents services et la transmission d'information. Vos capacités d'écoute et de polyvalence vous permettent d'être proactif sur les questions et les demandes clients.

Savoir Faire :
- Capacité à analyser et résoudre les soucis des utilisateurs.
- Connaissance du logiciel et de ses spécificités
- Connaissances multiplateformes pour une intervention efficace sur un parc hétérogène.
- Connaissances des outils collaboratif..

Savoir être :
- Sens de l'écoute et du service. Orientation client.
- Esprit d'initiative, autonomie, esprit d'équipe.
- Communication orale et écrite, pédagogie.
- Rigueur, organisation, gestion du stress et des priorités.

Horaires : base à 39 H, horaire en journée

Rémunération : 22 à 25K brut / année en fonction de l'expérience

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Réaliser la maintenance de premier niveau - Souhaité
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Administrer un système d'informations - Souhaité

Rémunération Annuel de 23363,00 Euros à 25000,00 Euros sur 12 mois