Technicien support client (H/F)

Septeo, un groupe parmi les leaders du logiciel pour les professionnels du droit, de l immobilier et de l entreprise.
Notre groupe est né en 2013 à Montpellier d une idée simple : l innovation est créatrice de valeur et libératrice de contraintes ! Cette innovation permanente et la place faite à nos clients, au c?ur de nos solutions et de nos services, font aujourd hui de Septeo l un des premiers éditeurs de logiciels en France.

Septeo Legaltech est composé de 50 collaborateurs qui travaillent quotidiennement auprès de 2000 professionnels du droit.

Nos différentes solutions (Azko et Ecostaff) répondent aux enjeux de visibilité, de productivité et de relation client pour les avocats, notaires et commissaires de justice.

Au sein d'une structure à taille humaine, nos équipes disposent d'une proximité pour évoluer dans un environnement de travail dynamique, agile et motivant.

Rejoindre notre team, c'est tout comme rejoindre une équipe sportive qui ne vous laissera jamais de côté et vous fera progresser à chaque étape de votre vie professionnelle.



Dans le cadre de sa croissance, Septeo Legaltech recrute un Technicien support client H/F basé(e) sur Lattes (34).


Rattaché(e) au Service client et au sein d'une équipe composée de 9 personnes, votre quotidien sera d'assurer la maintenance à distance de nos solutions et d'accompagner le client dans la résolution de leurs incidents :
- Assurer en autonomie la qualification, le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements rencontrés par nos clients. (Réseau, Microsoft 365, Demande métiers )
- Apporter un support technique et métier de nos collaborateurs internes.
- Gérer le suivi des incidents sur l'outil support et mettre à jour les dossiers.
- Garantir un suivi client de qualité.
- Participer aux projets et évolutions des produits ecostaff

Issu(e) d'une formation en informatique, et vous recherchez une entreprise dynamique pour votre première expérience professionnelle.

Vous avez envie d'apprendre et vous êtes motivé(e) à développer vos compétences au quotidien. Passionné(e) par les sujets de l'IT, vous souhaitez rejoindre une entreprise leader sur son marché et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Il y a une place pour vous au sein de notre équipe !

Avancer avec Septeo c'est également :

- Évoluer dans un environnement où l'on vous fait confiance et dans lequel vous avez la possibilité de prendre des initiatives !
- Recevoir un accompagnement personnalisé tout le long de votre carrière
- Progresser et se former continuellement grâce à : nos experts métiers, nos formations en interne, la plateforme Udemy et des conférences (Agile Tour, Sunny Tech)
- Profiter d'évènements conviviaux réguliers (Afterwork à thème, SERD, séminaires, semaine du Handicap, et pleins d'autres choses )
- Faire partie d'une entreprise certifiée Great Place to Work
- S'enrichir d'engagements auprès d'associations (Télémaque, Scop3) et de clubs de sport (MHR, MHB, BLMA)

La suite des évènements :

Nous traitons chaque candidature reçue et essayons de vous faire un retour dans les meilleurs délais
Si votre profil correspond à ce que l'on recherche : restez proche de votre téléphone !
Si ce premier échange est positif, vous participerez à un premier entretien avec Grégoire, le manager et Jessica, chargée de recrutement.

Horaires : 38H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Réseaux informatiques et télécoms - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Traiter une demande client - Souhaité
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser une opération de maintenance - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Collecter et analyser des informations - Souhaité
• Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
• Rendre compte de son activité - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 24000,00 Euros à 25000,00 Euros sur 12 mois