Technicien support applicatifs (H/F)

Envie de donner du sens à votre métier ?
Situé dans une ville attrayante, en bord de mer et à 60km de Nantes, Silène se positionne comme un bailleur social engagé et actif pour le bassin nazairien.
L'humain, la mixité et le respect des autres sont des valeurs importantes dans le développement de notre entreprise de 200 salariés.

Placé.e sous la direction du responsable de l'exploitation du service des systèmes d'information, vous vous positionnerez comme acteur principal du support aux utilisateurs afin de remplir de manière efficiente les missions qui vous seront confiées.
Qualité du livrable, performance et respects des délais seront vos indicateurs de réussite.
Nous recherchons un technicien à temps plein et localisé à Saint Nazaire (44600).

VOS MISSIONS :
Assurer le support aux utilisateurs

Intégré.e au pôle en charge de l'exploitation des solutions informatiques vous serez au c?ur de l'accompagnements des utilisateurs en matière de nouvelles technologies.

A ce titre, vous assisterez les utilisateurs dans la compréhension de leurs besoins au travers d'incidents ou de demandes déclarées sur un outil de HELPLINE. Vos capacités d'écoute, vos talents relationnels, votre sens de la reformulation et de la pédagogie vous permettront ainsi de traduire des solutions durables et adaptées aux utilisateurs.
Vous proposerez et mettrez en place, sur ces éléments, les solutions adéquates.
Vous serez une aide précieuse au service des métiers.

Administrer les applications métiers

Garant du bon fonctionnement des applications, vous participerez à leur maintenance par l'installation de mises à jour et de paramétrages.
Il vous sera aussi demandé de produire, à l'aide du langage SQL, des requêtes de paramétrages et d'extractions de données pour les utilisateurs.

Vous réaliserez les supports d'accompagnement destinés aux utilisateurs.

Installer et paramétrer les outils clients

Garant du bon fonctionnement des matériels informatiques et téléphoniques, vous participerez à leur configuration et gestion.

VOTRE PROFIL :
Vos connaissances en informatique vous permettront de mener vos missions de manière efficiente : apporter le soutien attendu par les utilisateurs.
Vos capacités d'écoute et votre aisance relationnelle seront vos atouts pour bien comprendre les besoins et établir une relation appréciée avec les salariés.
Polyvalent.e, organisé.e et autonome, vous saurez analyser les causes profondes d'incidents et proposer des solutions pérennes. Votre gestion des priorités sera le gage de réussite dans l'amélioration de la relation client.
Votre curiosité pour les nouveautés et votre envie d'apprendre vous permettra de comprendre et de maintenir les applications en exploitation.

Vos avantages ?
- Un métier avec du sens,
- Une équipe à taille humaine,
- Salaire en fonction de l'expérience,
- Télétravail possible sur deux journées,
- Accord d'intéressement avec un abondement de 50 % si placement sur le PEE,
- 32 CP ouvrés et 22 RTT,
- Tickets restaurant,
- Le poste est localisé à Saint-Nazaire, à 2 pas de la mer.


CE POSTE VOUS INTÉRESSE ?
Merci d'envoyer CV et lettre de motivation par mail, sous la référence recrutement Technicien support applicatifs, à recrutement@silene-habitat.com ou par courrier à SILENE, Service Ressources Humaines, 17 Rue Mendés France, BP 63, 44602 Saint-Nazaire Cedex.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Règles de sécurité Informatique et Télécoms - Souhaité
• Procédures d'entretien de matériel informatique - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 33800,00 Euros à 34145,00 Euros sur 13 mois