Technicien Support Applicatif N2 (H/F)

Poste
Notre client est un éditeur de logiciel en pleine croissance et cherche à renforcer son équipe de développement.

Sous la responsabilité de l'ingénieur support applicatif, en collaboration avec les chefs de projets fonctionnel et
technique et les développeurs :

Prendre les appels entrants et gérer la boîte mail support
Qualifier les demandes entrantes et générer les tickets de suivi
Résoudre les tickets de Niveau 1 et 2
Orienter la prise en charge de la demande client pour les niveaux 2 et 3
Former les utilisateurs et réaliser les paramétrages s'ils sont documentés
Suivre et relancer les tickets
Assurer le reporting sur l'activité de support auprès du responsable de service
Documenter et mettre à jour les procédures de support / catalogue de procédure
Objectifs :

Centraliser le support pour le produit
Contribuer à la mise en place d'un support unique multiproduits, avec harmonisation des pratiques de prise en charge du support
Améliorer la qualification des tickets et les délais de résolution
Rédiger les How to Do (tutoriels de support / catalogue de procédures)
Créer et organiser une base de connaissance pour la division

Environnement technique :

Langage de développement : Windev, .NET, ASP.net, PHP, Progress,
Base de données : Oracle, Hyperfile, SQL Serveur,
Autres : GLPI, Linux, EDI (XML), Webservice, Power BI, Office 365,
Conditions de poste :
Télétravail possible : 1 à 2 jours par semaine
Avantages : Tickets restaurants, intéressement, etc...

Profil recherché :

Formation type DUT GEII ou informatique
2 ans d'expérience dans une fonction similaire
Bonne expression orale, bonnes capacités rédactionnelles
Patience, écoute, goût du service client
Capacité de priorisation
Autonome, curieux(se), force de proposition

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Réaliser la maintenance de premier niveau - Souhaité
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
• Contrôler le déroulement de travaux - Souhaité
• Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation - Souhaité

Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois