Technicien Support applicatif N2 (H/F)

Dans le cadre de la maintenance et l'évolution d'une application, vous faites partie de l'équipe qui représente le point de contact principal de nos clients (équipes métier).
Votre rôle est transverse, en synchronisation de l'équipe agile qui officie déjà actuellement. Vous renforcez une équipe de trente consultants externes composée de développeurs, designers, PMO, PO, Scrum Master.
Vous assurerez la relation avec nos clients et êtes capable de filtrer, qualifier, voire résoudre certaines anomalies avant de les pousser aux équipes de développement si nécessaire.
Vous participerez à la supervision des environnements de production par la mise en place d'automates et d'indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

*Maintien de la Qualité de Service

Gestion des incidents
- Participe au diagnostic des incidents
- Qualifie les anomalies
- Contacte les équipes ou partenaires impliqués
- Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
- Rédige et transmets les communications clients (= équipes métiers/MOA)

2. Suivi de la production
- Participe à la mise en ?uvre et à la validation des changements sur la production
- Supervise la production
- Gère les alertes et définit les consignes associées
- Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

*Accompagnement de nos clients

Assistance à l'intégration de nos produits
- Accompagne au quotidien les équipes métier par mail et téléphone
- Administre les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)

2. Gestion des demandes de services de niveau 2
- Réceptionne, qualifie et traite les demande
- Exécute les procédures adéquates
- Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
- En hors-production sur certaines applications : valide les installations applicatives et analyse les anomalies

Suivi du client
- Anime un comité de suivi des demandes du client, participe aux différents événements agiles (sprint planning, planning poker, daily scrum, sprint review et retro planning)


Profil
Issu d'une formation en informatique, vous avez une première expérience dans le support applicatif au sein d'un environnement fonctionnel.
Vous avez une forte capacité à travailler en autonomie et en équipe sur un site client.
Rigoureux, vous avez une sensibilité accrue du service client et de réelles capacités d'adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois