Technicien Support Applicatif (H/F)

Poste
Notre client est un groupe spécialisé dans le secteur de l'éditique.

En pleine croissance, la société souhaite renforcer son équipe et recruter un Technicien Support Applicatif.

Les principales fonctions et responsabilités du technicien informatique comprennent :

Supervisions des outils de production
Administrateur du portail
Formation, aide aux utilisateurs, création de support
Aide au développement des outils, recette
Analyse et résolution des problèmes remontés au support
Activités et tâches :

Répondre aux demandes de support et de développement (100 % du temps de travail).
Gestion des workflows clients création/modification (50 % du temps de travail).
Supervision des commandes en cours de traitement (100 % du temps de travail).
Gestion des adhésions au courrier recommandé électronique (LRE ERE65).
Gestion des réclamations postales.
Gestion des scans AR (retour AR ProArchive).
MAJ Référentiel WT (fichier dépôt pour la Poste) sur les serveurs de production (1 fois par mois).
Développement :

Assister aux réunions,
Rédaction de la documentations (CDC, cahier de recette, support),
Recette
Accompagnement au déploiement.
Tâches diverses :

Récupération de statistiques de production,
Analyse fichier PDF/TXT,
Vérification paramétrage comptes clients,
Mise en place de popin,
Modification tarifs clients avec accord de la Direction,
Mise à jour des tarifs postaux,
Gestion des augmentations tarifaires,
Création passerelle Athome/krier,
Répondre aux divers appels téléphoniques

Outils utilisés :

Hercule, Merlin, Prisma sat, Inspire Designer, Jira, Forest Admin, Inspire Designer.
Travaille en directe sur les serveurs de production.
Bureautique : Word, Adobe, Outlook, Excel

Conditions de poste :

Contrat CDI
Statut Etam
Salaire : 30 - 35 K brut annuel
Télétravail : 1 jour par semaine
Avantages : Tickets restaurants, Intéressement, etc..
Poste basé au siège à Lyon
Déplacements ponctuels sur les sites du Groupe à prévoir (essentiellement sur St Priest).


Profil
Relations internes et externes :

En lien avec les services internes

SI
Commercial
Administration des ventes (ADV)
Production
Facturation
Recouvrement
Comptabilité
Direction
Marketing

Externes :

Clients
Editeurs informatiques
Prestataires
Compétences requises :

Technique : être à l'aise avec l'informatique et les outils bureautiques (Word, Excel, Adobe, Outlook )

Comportementales : avoir un bon relationnel avec l'ensemble des équipes.
Savoir réagir dans des situations telles que l'arrêt de production suite à des problèmes de serveur HS, panne réseau, coupure électrique..

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois